Como Medir la Atención al Cliente
Si te preguntas Como Medir la Atención al Cliente, en este punto vamos a analizar si uno es bien atendido:
Al Contratar o Consultar la empresa telefónicamente para conocer sus servicios….
Lo Atienden con Respeto?
Evacuan todas sus dudas?
Tratan de ofrecerle soluciones a su necesidad?
Siente que lo atienden de manera sincera y con la intención de ayudarlo?
Implementan un Protocolo Anti COVID 19
Una vez dentro del colectivo o combi en el viaje….
¿Se le responden sus consultas cordialmente?
¿Se le ofrece una vianda de regalo incluida en el pasaje?
¿Los coordinadores conversan con su clientela aunque sea de manera ocasional?
Cumplen con las reglas Anti Pandemia?
En caso de cumplirse el horario de salida, esperan unos minutos más de lo convenido al pasajero, en caso de una emergencia o contratiempo?.
El trato humano y cordial es la base para sentirse más a gusto y que no suceda que, porque el taxi no llego a tiempo a la cochera, donde debemos tomar el micro de regreso y descargar la mercadería, se vayan de Buenos Aires sin nosotros.
Aunque siempre existen los que abusan de este tipo de atención y siempre llegan tarde, en este caso, no se sorprenda si lo dejan o lo condicionan, para que no suceda nuevamente, esto es porque deben respetar los horarios comprometidos con los otros compradores que viajan en el colectivo.
SI LOS DEMÁS RESPETAN LOS HORARIOS, PORQUE NO VOS? ESTO ES MUY IMPORTANTE DE CUMPLIR.
En caso de no llegar por una emergencia es conveniente comunicarlo telefónicamente a los encargados del Tour y ellos gustosamente nos esperaran.
En el Tour que yo viajo, para comprar a mayoristas, el personal del Tour, charla amenamente con los pasajeros o comerciantes que viajan en el, y no cuesta nada, darse cuenta que se conocen de hace tiempo, lo que denota la atención y lo fieles que son los clientes cuando uno lo atiende bien.
Incluso entre clientes se conocen de viajes anteriores que han compartido.
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